background top icon
background center wave icon
background filled rhombus icon
background two lines icon
background stroke rhombus icon
header logo icon

Скачать "Дослідження в дизайн-процесі"

input logo icon
"videoThumbnail Дослідження в дизайн-процесі
Похожие ролики из нашего каталога
|

Похожие ролики из нашего каталога

Теги видео
|

Теги видео

GeniusMarketing
Субтитры
|

Субтитры

subtitles menu arrow
  • enАнглийский
Скачать
00:00:02
и будем опираться не на ту информацию
00:00:04
какая на самом деле нам нужна и результаты
00:00:07
который Мы создадим так он тоже не будет
00:00:10
отвечать потому что ожидает заказчик
00:00:15
я всегда подчеркиваю это и призываю
00:00:18
всех дизайнеров к тому чтобы Вы
00:00:20
общались с вашим заказчиком голосом
00:00:23
выделите хотя бы час времени да на этот
00:00:26
разговор где вам заказчик расскажет что он
00:00:29
хочет от вас получить и вы тоже лучше
00:00:32
тогда это поймете сможете обсудить
00:00:36
сразу какие-то вопросы которые вам будут
00:00:39
непонятные у нас будет прям
00:00:42
отдельная лекция просто и Color интервью я
00:00:45
вам расскажу более подробно какие вопросы
00:00:47
у нас есть какие вопросы мы должны там задать
00:00:50
и с кем именно мы должны поговорить но
00:00:52
в общем-то знаете что это должен быть разговор
00:00:55
то есть документа
00:00:57
вашей практике всегда будет недостаточно и
00:01:01
так после того как вы поговорите с
00:01:03
бизнесом после того как вы проведете это
00:01:05
интервью вам нужно будет поговорить с
00:01:08
вашими пользователями с теми, кто будет
00:01:11
приходить на сайт или известку когда я говорю
00:01:15
поговорить то имею в виду что это тоже
00:01:17
будет интервью То есть вы будете
00:01:20
встречаться с потенциальными
00:01:22
пользователями этой апки или сайта и
00:01:25
разговаривать с ними и так если в начале
00:01:29
нашей работы в начале нашей карьеры
00:01:32
когда мы стартуем в ex.ua дизайне нам
00:01:36
достаточно только разговора с
00:01:39
скай-колдер То когда мы говорим о
00:01:42
пользователей здесь мы уже имеем больше
00:01:44
широкий Арсенал Арсенал методов с которыми
00:01:48
мы должны поработать и так пользовательские
00:01:51
исследование – это совокупность методов для
00:01:53
получение знаний об опыте пользователей
00:01:56
то есть для того чтобы нам создать
00:01:59
что-то для бизнеса что-то какой-то Классный
00:02:03
инструмент да с помощью какого
00:02:05
он будет достигать своих бизнес задач нам
00:02:09
очень четко надо понимать кто его
00:02:11
клиенты как они принимают решение как
00:02:15
они мыслят как они пользуются чем-то
00:02:18
какие у них прошлый опыт был и для того
00:02:21
чтобы все это узнать Нам нужно больше
00:02:24
методов чем просто чем просто разговор
00:02:27
поэтому я говорю что это совокупность методов и
00:02:30
так для чего вообще нужны эти
00:02:32
исследования пользователей есть три причины
00:02:35
первое нам нужно понимать на каком языке
00:02:38
общаются наш е-е клиент наш
00:02:41
пользователь то есть как он называет какие-то
00:02:43
вещи для которых возможно у бизнеса есть какие-то
00:02:46
специфические термины вторые чтобы понять
00:02:49
их особенности восприятия то есть что для
00:02:53
их удобно что для них неудобно что для
00:02:57
их понятно что им нравится еще нет
00:03:00
например, если бы мы проектировали интерфейс
00:03:04
для полиграфии и нам нужно было сделать
00:03:06
так чтобы человек выбрал на какой бумаге
00:03:09
ей надо напечатать что-нибудь мы бы могли
00:03:13
использовать
00:03:14
полиграфические термины так если бы мы только
00:03:17
общались бизнесом мы бы создали
00:03:19
функционал который бы показывал разницу
00:03:22
весы бумаги но когда мы общаемся
00:03:24
пользователями с людьми обычными
00:03:27
заказывают печать мы понимаем что они не
00:03:29
разбираются в этом они не понимают
00:03:31
что значит эти обозначения А они
00:03:34
говорят например что они хотят
00:03:36
напечатать что-то на тонкой бумаге
00:03:39
Четыре Так обычный или и на бумаге
00:03:44
который толще ближе к картону и когда
00:03:47
мы это понимаем мы тогда можем дать
00:03:49
выбор из этих обозначений так какие обозначены
00:03:55
человечным языком так написать тонкую бумагу
00:03:59
как квартиры и написать более толстый
00:04:02
бумага ближе к картону и тогда человек
00:04:04
какая будет заказывать печать она сможет
00:04:07
самостоятельно это сделать она сможет в этом
00:04:09
сориентироваться Так и это для нее будет
00:04:12
понятно но эти обозначения И как это
00:04:15
описать на человечном языке Мы можем только
00:04:18
тогда когда мы пообщались
00:04:20
пользователями есть когда мы
00:04:22
пообщались с теми, кто будет приходить
00:04:24
на этот сайт и заказывать печать и когда мы
00:04:29
знаем для чего это нужно нам дальше
00:04:33
Надо сформулировать наше задание на
00:04:36
исследование есть понять что именно мы
00:04:39
должны выяснить так в процессе этих же
00:04:42
исследований наша задача на исследование
00:04:45
всегда исходит из того, которое у нас есть
00:04:48
задача на дизайн есть к нам
00:04:51
приходит заказчик и говорит что мы имеем
00:04:53
создать какой-то функционал или изменить
00:04:56
какой-то функционал или улучшить и нужно
00:05:00
очень четко понять что нам нужно
00:05:03
сделать так что ожидает от нас заказчик и
00:05:06
тогда мы будем знать о чем идти дальше
00:05:09
общаться с пользователями какую
00:05:11
информацию мы должны получить то есть наше
00:05:15
задача на исследование оно всегда
00:05:17
формируется очень четко из этой задачи
00:05:20
которое отдал нам заказчик по заданию на
00:05:24
дизайн в целом когда мы идем
00:05:27
исследовать нашу целевую аудиторию
00:05:29
почти всегда нам нужен нужный
00:05:32
такой набор информации нам нужно с
00:05:35
ими пообщаться для того чтобы
00:05:37
выделить сегменты аудитории по их
00:05:40
типичными задачами и понять их потребности
00:05:43
то есть Если говорить о той же полиграфии
00:05:47
понять кто будет приходить заказывать
00:05:50
печать так какие это сегменты аудитории И
00:05:54
что для них важно сегменты аудитории
00:05:58
могут быть
00:05:59
например там это люди предприниматели которые
00:06:03
заказывают печать например меню в своей
00:06:08
рестораны раз в какой-то период Так это
00:06:10
может быть кто кому надо распечатать
00:06:13
какой-то документ договор какой-то
00:06:16
бизнес-сегмент так быстренько это может
00:06:19
быть кто-то кто
00:06:21
заказывает
00:06:23
одноразово для своих крафтовых и каких-то
00:06:26
изделий наклейки и т.д.
00:06:29
нужно понять какие это типы аудиторий
00:06:33
типы аудитории в общем и обычно мы
00:06:36
делим за
00:06:38
задачами с которыми они приходят что я имею
00:06:42
в виду например если сегмента
00:06:45
аудитории предприниматели печатающие меню мы
00:06:47
можем понимать, что они скорее всего
00:06:50
приходят печатать что-то в одном и том
00:06:54
же формате раз в какой-то период да и когда
00:06:58
они в следующий раз unintelligible
00:06:59
обращаются то пожалуй Их потребность это
00:07:03
условно повторить да свой заказ все
00:07:07
параметры своего заказа но они там
00:07:09
будут иметь немного другие макеты в плане
00:07:13
контента да слов которые будут напечатаны
00:07:16
на страницах этого меню если мы говорим
00:07:18
что это человек который там приходит в
00:07:22
полиграфию или заказывает через интерфейс
00:07:25
печать какого-то документа то мы понимаем
00:07:28
что она там не хочет по-видимому тратить время
00:07:31
по выбору каких-то опций большой большой
00:07:35
количества которой не нужны потому что это
00:07:37
простой друг просто на формате А4 и
00:07:41
потребность этого человека сделать это
00:07:43
максимально быстро как можно что можно
00:07:46
быстрее и так далее есть когда мы
00:07:48
понимаем кто с какими задачами
00:07:51
обращается к нашему сайту с этого мы
00:07:54
можем понять какой функционал
00:07:56
нужен этому человеку возвращаясь к
00:07:59
социальное исследование мы должны понять
00:08:01
какие есть сегменты аудитории их задачи и
00:08:04
потребности мы должны понять какие функции
00:08:07
и информацию должен содержать сайт или
00:08:10
приложение так исходя из того кто будет этим
00:08:13
пользоваться для каких задач мы можем в
00:08:17
наших исследованиях найти идеи для
00:08:19
улучшение да если у нас такая задача
00:08:21
перед нами стоит и мы можем проверить
00:08:24
гипотезы о гипотезах хочу рассказать
00:08:27
немного больше гипотезы в работе
00:08:29
дизайнера – это предположение так какие мы
00:08:33
должны проверить но особенности
00:08:36
конструкции предположения, которые мы имеем
00:08:38
строить такие любое наше предположение
00:08:41
должно включать в себя несколько составляющих
00:08:44
первая составляющая – это что-то что мы можем
00:08:47
сделать так и вторая составляющая – это
00:08:51
что-то что
00:08:53
поможет бизнесу улучшить свои
00:08:56
показатели сейчас на сайте указанный сайт
00:09:00
нильса нормандгрупп и гипотеза дизайнера
00:09:02
может быть такая
00:09:04
если мы в статьях, которые есть на этом сайте
00:09:09
покажем какие-нибудь ссылки так или баннеры
00:09:12
на обучении которое у них связано с
00:09:16
тематикой этой статьи тем больше людей
00:09:18
будет
00:09:20
покупать билеты на это обучение Да моя
00:09:23
мое предположение оно базируется на этих
00:09:25
двух вещах и о которых я сказала что еще
00:09:29
надо изменить например вставить в
00:09:31
статью баннер об обучении так и польза
00:09:34
которую получает бизнес – это собственно Он
00:09:37
получает новых новых студентов и так мы с
00:09:42
вами поговорили о том, что такое
00:09:44
исследование зачем и зачем они
00:09:46
нужны сейчас давайте перейдем немножко
00:09:49
ближе к действиям и так в нашем исследовании
00:09:52
есть план первый что мы должны сделать после
00:09:55
того как мы определили нашу задачу
00:09:58
должны подобрать методики то есть каким
00:10:01
образом мы будем собирать нужно для нас
00:10:04
информацию информацией для выполнения
00:10:06
нашей задачи потом будем искать
00:10:09
респондентов есть людей с которыми мы
00:10:11
будем общаться разговаривать с ними
00:10:13
собирать эти данные затем анализировать
00:10:15
результаты есть данные которые мы собрали и
00:10:18
будем формировать наши гипотезы относительно того
00:10:22
каким должен быть интерфейс для них, то есть как
00:10:26
мы можем улучшить их опыт
00:10:29
пользование чем-то или каким образом мы
00:10:33
можем создать этот лучший лучший опыт
00:10:36
Затем после того как мы формируем наши
00:10:39
идеи мы их реализуем в наших прототипах
00:10:42
в макетах сайтов или приложении и затем
00:10:45
снова будем проверять будет ли это
00:10:48
работать или нет и как я вам обещала
00:10:52
сегодня говорим о методах несколько
00:10:55
методов о которых мы поговорим сегодня
00:10:57
но в общем Вы знаете потому что их
00:10:59
Гораздо гораздо больше первый метод –
00:11:02
это экспертные интервью это когда мы
00:11:05
разговариваем с представителями бизнеса, которые
00:11:08
общаются с нашей аудиторией и могут
00:11:10
нам что-то рассказать о наших
00:11:12
пользователей второе – это веба аналитика
00:11:15
То есть это данные, которые мы можем собрать и
00:11:19
посмотреть как люди пользуются уже
00:11:22
готовым сайтом или приложением мы можем
00:11:26
послушать звонки или почитать
00:11:29
чат почитать отзывы есть собрать
00:11:31
информацию которая есть в каком-то
00:11:34
текстовом формате или аудио формате мы
00:11:38
можем провести опрос можем
00:11:40
встретиться наконец и поговорить с этой
00:11:43
аудиторией и можем вместе с этой же
00:11:46
аудиторией посмотреть сайты есть
00:11:49
узнать как они уже решают свою
00:11:52
задачу Сейчас Если говорить о сайтах
00:11:55
той же полиграфии мы можем попросить
00:11:58
наших пользователей перейти на разные
00:12:00
сайты и попытаться заказать себе что-то на
00:12:03
печать и понять насколько это удобно или
00:12:07
неудобно для них и о можем
00:12:10
проанализировать конкурентов то есть
00:12:12
понять что классно и не классно есть в
00:12:15
решениях, которые уже существуют на рынке сейчас
00:12:18
на слайде вы видите возле каждого метода
00:12:20
период За который можно его провести
00:12:24
там экспертные интервью за 1-2 дня данные
00:12:27
за аналитики тоже через два дня можем
00:12:28
собрать послушать звонкий чат за два
00:12:31
дни Да опросы также довольно быстро
00:12:34
мы можем провести на интервью и
00:12:36
тестирование нам нужно немного больше времени
00:12:39
но в общем-то надо понимать что эти методы
00:12:42
мы используем параллельно То есть мы не
00:12:45
ждем там пока мы доработаем с другом
00:12:48
методом и переходим к другому
00:12:51
например можем
00:12:53
одновременно начать работать с экспертами
00:12:57
интервью собирать данные можем начать
00:13:00
слушать в тот же день звонки так и
00:13:02
почитать читать читать в которых
00:13:05
общаются наши клиенты с нашими
00:13:08
менеджерами мы можем запустить в первый
00:13:10
же день опроса да на интервью и на
00:13:15
тесты нужно немного больше времени но
00:13:17
в общем это также укладывается в одну
00:13:19
активность То есть это не там 10 дней Да
00:13:23
это может быть в общей сложности 5 дней за 5 дней
00:13:25
можно эти два метода
00:13:28
методы обработать я показала здесь эти
00:13:32
термины так для того чтобы вы поняли что
00:13:35
исследование – это не очень долго это не
00:13:39
нужно идти в месяц или несколько в
00:13:43
исследование так и только этим заниматься
00:13:46
Это можно сделать в реальной практике
00:13:48
достаточно быстро если вы подготовитесь Если
00:13:52
у вас планируете свою работу и для того
00:13:54
чтобы не работать над этим целую вечность
00:13:58
нам нужно
00:13:59
подготовиться перед тем как мы начнем
00:14:01
наши исследования и так для экспертных
00:14:04
интервью нам нужно договориться о
00:14:06
встречи это можно сделать прямо в первую
00:14:09
вашу встречу заказчиком Пока вы будете
00:14:11
проводить интервью со стейкхолдерами в
00:14:14
тот же в тот же день в тот же разговор вы
00:14:17
можете договориться Когда вы сможете
00:14:19
поговорить с другими сотрудниками которые
00:14:22
общаются непосредственно с клиентами
00:14:26
также на этой же первой встрече когда вы
00:14:29
будете говорить заказчиком вы можете
00:14:31
попросить данные
00:14:33
и доступа к web-ба аналитики и лучше
00:14:37
это сделать раньше как может быть так
00:14:40
что их будет не так быстро найти так для
00:14:42
этого нужно будет какое-то время тому, чем
00:14:45
раньше вы это пригласите тем лучше будет
00:14:48
для вас также в первую встречу заказчиком
00:14:50
вы можете запросить записи разговоров
00:14:53
телефонных так и запросить доступ к
00:14:56
чатов которые вы можете почитать чтобы эту
00:14:59
информацию начали готовить для вас
00:15:01
ранее что подготовиться к опросам в
00:15:06
первую встречу заказчиком вам нужно
00:15:08
спросить в каком формате у него
00:15:10
сохраняются
00:15:11
контакты его клиентов так чтобы понять
00:15:14
как вы сможете
00:15:16
распространить ваши опросы Как вы
00:15:20
сможете их разослать или каким образом вы
00:15:22
сможете собрать эту информацию для
00:15:25
интервью и сравнительных тестирований вам
00:15:28
нужно понять сможет ли вам помочь
00:15:31
ваш заказчик с тем чтобы найти аудиторию
00:15:34
людей, с которыми вы сможете пообщаться
00:15:37
у него скорее всего есть какие-то контакты
00:15:41
людей с которыми вы сможете поговорить и
00:15:44
вам нужно их пригласить так для того чтобы
00:15:47
вы уже были готовы с ними связываться
00:15:52
общаться и назначать встречи
00:15:55
то есть весь этот подготовительный процесс вам
00:16:00
нужно провести в первую встречу
00:16:02
заказчиком если вы это сделаете то вы
00:16:06
затем сможете достаточно быстро организовать
00:16:08
весь свой исследовательский процесс и так мы
00:16:11
с вами сейчас разберем все эти 6 методов
00:16:14
более подробно первый метод – это
00:16:17
экспертные интервью Я рекомендую из них
00:16:20
начать
00:16:21
экспертные интервью как я вам уже сказала
00:16:24
это встречи и разговоры с людьми, которые уже
00:16:28
общаются с потенциальными клиентами или
00:16:32
существующими клиентами бизнеса, которые могут
00:16:35
много вам о них Рассказать кто это может
00:16:38
быть первое – это могут быть люди которые
00:16:41
отвечают на звонки клиентов если
00:16:43
например на сайте или в апте есть номер
00:16:45
телефона по которому можно позвонить то
00:16:49
вы можете
00:16:50
узнать Да кто отвечает на эти
00:16:53
звонки и поговорить с этим человеком эта
00:16:55
человек сможет вам рассказать с какими
00:16:58
вопросами не обращаются чаще всего да
00:17:01
Да что важно для людей звонящих
00:17:04
и так далее вы можете поговорить с
00:17:06
человеком, который продает услуги онлайн и
00:17:09
оффлайн вы можете поговорить с человеком что
00:17:12
отслеживает и отвечает на комментарии
00:17:14
соцсетях с человеком отвечающим на
00:17:17
письма и сообщения пользователей в
00:17:20
мессенджерах например с человеком что
00:17:23
встречается с пользователями в
00:17:24
реальном мире Например если есть в этой в
00:17:28
этой компании магазины или офисы и туда
00:17:31
приходят люди то вам тоже классно будет
00:17:34
поговорить с этим человеком потому что он
00:17:36
вам сможет многое рассказать в этих
00:17:40
интервью вы будете говорить с людьми и
00:17:44
задавать им вопросы, которые будут
00:17:46
относиться к темам на какие группы
00:17:49
можно поделить пользователей так с какими
00:17:52
задачами приходят эти пользователи которые в
00:17:56
ных особенности коммуникации
00:17:58
какие вопросы задают они чаще всего
00:18:02
или с чем они обращаются какие-то запросов
00:18:05
можно Да нельзя сейчас решить
00:18:07
самостоятельно так и классно понять если есть
00:18:11
какие запросы какие люди могли бы решать
00:18:13
самостоятельно понять почему Они
00:18:15
звонят так а не делают это и какие
00:18:18
запросы по их мнению лучше было бы
00:18:21
пользователи могли выполнить
00:18:24
выполнить самостоятельно до чего нам эта вся
00:18:27
информация Возможно на сайте на сайте или
00:18:31
известки с которыми мы работаем есть какая-то
00:18:34
информация по которой обращаются
00:18:37
обращаются эти люди например какие-то
00:18:40
особенности услуги так и если мы
00:18:44
понимаем что эти вопросы
00:18:46
на эти вопросы можно найти ответ
00:18:48
самостоятельно но наши пользователи почему-то
00:18:51
звонят то мы можем сделать
00:18:53
предположение, что мы показали эту информацию
00:18:57
нет
00:18:58
не верно или каким-то образом непонятно
00:19:01
для пользователей или в том месте где
00:19:03
они не находят но
00:19:06
это предположение всегда нужно валидировать с
00:19:09
бизнесом потому что может
00:19:12
случиться так что
00:19:14
это сделано умышленно то есть
00:19:18
например есть какая-то специфика
00:19:21
услуги так которая не описана и Бизнес
00:19:25
рассчитывает на то, что человек ему
00:19:27
позвонит или свяжется с ним каким-нибудь
00:19:30
образом для того чтобы прояснить это и Бизнес
00:19:32
для бизнеса это лучше потому что люди
00:19:35
например часто принимают
00:19:38
неверное решение так неверно выбирают
00:19:42
какую-либо конфигурацию этой услуги и
00:19:44
остаются потом недовольны
00:19:48
взаимодействием с этой компанией и иногда это
00:19:51
делается умышленно А иногда потому что
00:19:54
[музыка]
00:19:56
недоработали недоработали сайты нужно
00:19:59
будет с этим также разобраться второй
00:20:01
метод сбора данных – это аналитика для
00:20:04
приложений чаще используют амплитуд
00:20:07
для сайтов это Google аналитик 2
00:20:11
самых распространенных инструментов и так
00:20:14
аналитика, что нам помогает понять
00:20:17
она помогает нам понять Кто наши
00:20:19
пользователи и особенности их поведения
00:20:23
когда они находятся на нашем сайте
00:20:26
или в приложении и так об аудитории без
00:20:29
каких-то специфических и сложных
00:20:31
настроек мы можем понять
00:20:33
преимущественно женщины - это мужчины ли мы
00:20:36
можем понять их возраст мы можем
00:20:39
узнать из каких они населенных пунктов
00:20:42
с каких устройств они заходят к нам на
00:20:45
сайт и пользуются им это чаще
00:20:48
мобилка Или это чаще Компьютер да мы
00:20:52
можем понять их поведенческие какие-то
00:20:55
особенности Например мы можем
00:20:56
узнать в какие дни и это время они
00:21:00
чаще там бывают сколько они времени
00:21:02
проводят на нашем сайте что они
00:21:05
ищут на сайте если там есть Поиск так как
00:21:08
чаще всего они переходят по
00:21:11
страницам какой их путь на этом сайте И
00:21:16
так далее на самом деле очень многое
00:21:19
можем можем
00:21:20
узнать будет у нас об этом тоже отдельная
00:21:24
лекция но в общем мы можем понять
00:21:27
структуру этой аудитории интересный момент
00:21:31
с аналитикой нужно учиться работать и
00:21:34
учиться не делать каких-то скорых
00:21:39
выводов и учитывать детали Например
00:21:42
мы можем узнать что большинство нашего
00:21:45
аудитории приходит к нам на сайт с
00:21:48
мобилки Но если мы будем смотреть о
00:21:51
то из какого устройства они делают какую-то
00:21:55
полезное действие для нас например
00:21:57
замо вопрос той же печати так мы можем
00:22:01
понять что например чаще Люди
00:22:04
приходят с мобилки так посмотреть какие в
00:22:07
нас есть услуги и сколько они стоят
00:22:09
но заказывают печать собственно с дископа
00:22:12
поэтому когда мы будем проектировать когда мы
00:22:15
будем создавать для них какой-то
00:22:17
функционал мы должны учитывать Так что
00:22:20
скорее всего они будут делать это с
00:22:24
компьютером и им в первую очередь должно быть
00:22:28
удобно сделать это там так но когда мы
00:22:32
знаем что читают они об этих услугах и
00:22:34
пытаются понять сколько это может им
00:22:36
стоить с телефона это для нас это
00:22:40
значит что мы на страницах где будем
00:22:43
описывать это и рассказывать об этом мы
00:22:45
должны ориентироваться больше на мобильные
00:22:47
устройства третий способ сбора информации
00:22:51
это послушать записи звонков или
00:22:54
почитать чаты и почитать отзывы любые
00:22:58
компания обычно пишет все эти разговоры и
00:23:02
их можно будет
00:23:03
переслушать и любая компания сохраняет
00:23:08
сохраняет чаты так какие были из них
00:23:11
клиентами к ним Можно вернуться вы
00:23:13
можете всегда пригласить эту информацию
00:23:17
возможно вам нужно будет подписать для
00:23:19
этого nda Да какие-то документы о
00:23:22
неразглашение но в целом Эта информация
00:23:24
есть И она как правило легкодоступна и это
00:23:29
быстрый и простой способ да вам
00:23:31
узнать о вашей аудитории что-то к
00:23:35
того как вы пойдете с ними разговаривать когда
00:23:38
вы слушаете звонки то читаете чате вам
00:23:40
нужно обращать внимание на две вещи
00:23:42
первое это слова и термины как это
00:23:46
называют люди как они формулируют свою
00:23:48
задачу как они формулируют свои проблемы
00:23:50
как они формулируют свой запрос как они
00:23:54
называют функции какие-либо или
00:23:58
особенности услуг, которые предоставляет
00:24:00
компания о которых вы будете рассказывать
00:24:02
на сайте вы сможете потом использовать эти
00:24:05
слова ваших интерфейсах на ваших сайтах
00:24:09
или приложениях и также вам нужно обращать
00:24:12
внимание на последовательность вопросов и чем
00:24:16
именно
00:24:17
интересуются интересующиеся люди когда Они
00:24:19
звонят или пишут эта последовательность
00:24:22
вам очень поможет потом когда вы будете
00:24:25
создавать уже макеты сайтов, потому что вы
00:24:29
будете понимать что в первую очередь интересна
00:24:32
вашим пользователям На что они обращают
00:24:35
внимание затем четвертый способ сбора
00:24:37
информации это опрос опрос когда
00:24:41
мы говорим это обычно представляем себе
00:24:44
форму я думаю что вы в вашем опыте
00:24:47
реальную жизнь их заполняли и видели
00:24:51
такие опросы так когда вы заходите на
00:24:53
сайт и вас просят ответить на
00:24:57
несколько
00:24:58
таких вопросов но я хочу вам сказать что
00:25:00
опросы на самом деле могут быть и в
00:25:04
других в других форматах так для того чтобы
00:25:07
вам собрать информацию вы можете
00:25:09
использовать каналы коммуникации
00:25:12
бизнеса Например если есть соцсети вы
00:25:16
можете
00:25:17
запостить попросить у Stories какое-нибудь ваше
00:25:21
вопрос На который вы хотите получить
00:25:23
ответ и с вариантами ответов и
00:25:27
таким образом вы сможете собрать эту
00:25:30
информацию вы можете написать
00:25:32
пост в соцсетях Да где представлен
00:25:36
бизнес на их официальных страницах и
00:25:38
собрать ответы вы можете записать
00:25:42
опрос или задать вопрос если у
00:25:45
вашего бизнеса С которым вы работаете есть
00:25:47
какое-то коммьюнити и там собирать информацию
00:25:49
о Вашей аудитории и также вы можете
00:25:53
использовать виджеты которые
00:25:55
используют сайты например
00:25:57
чат так когда я думаю вы такое видели есть
00:26:00
чат на странице сайта и если на него
00:26:05
ткнуть то там есть вопрос чем можно вам
00:26:08
помочь у вас спрашивают но вы можете
00:26:11
менять этот вопрос так и попросить ваш
00:26:15
бизнес написать туда какое-то другое
00:26:18
вопрос какой важный
00:26:21
важное для вас что-то Что вы хотите
00:26:23
узнать о вашей аудитории пятый
00:26:28
способ сбора информации - это интервью с
00:26:31
целевой аудиторией интервью – это
00:26:33
разговор уже с пользователями то есть до
00:26:37
этого вы все время разговаривали с бизнесом
00:26:39
с человеком который заказывает у вас эту услугу
00:26:41
Затем вы разговаривали с
00:26:45
сотрудниками да этой компании которые
00:26:47
общаются непосредственно с аудиторией
00:26:51
для которой вы создаете какое-то решение и
00:26:53
третий тип интервью, которые вам будут
00:26:56
нужны это интервью уже конечными
00:26:59
пользователями Как видите в работе
00:27:02
дизайнера очень много
00:27:05
разговоров Да эти и разговорной части очень
00:27:08
много коммуникаций о чем спрашивать у ваших
00:27:11
пользователей в целом Это будет зависеть
00:27:14
от задачи которую вы выполняете так от
00:27:17
того что вам нужно сделать но в общем
00:27:21
Если
00:27:22
усреднить да все вопросы на которые вам
00:27:25
надо поговорить то у вас почти всегда
00:27:26
будет такой достаточно стандартный набор тем
00:27:31
вам нужно поговорить с вашими
00:27:33
пользователями и узнать у них
00:27:35
жизненную задачу Они пытаются решить
00:27:37
с помощью сайта или приложения это повлияет
00:27:41
на то какой функционал вы создадите
00:27:43
например, если бы вы создавали приложение
00:27:46
который вы помогал людям отслеживать
00:27:50
их расходы так то вам нужно было бы
00:27:54
узнать какую задачу они выполняют за
00:27:57
помощью этой апки например они
00:28:00
могут выполнять задачу там собрать
00:28:03
на автомобиль есть они хотят
00:28:06
отслеживать свои расходы для того
00:28:08
чтобы понимать, где они могут их уменьшить
00:28:12
да для того чтобы накопить какую-то какую-нибудь
00:28:16
сумму и что-то приобрести или вы можете
00:28:18
узнать что ваши пользователи
00:28:22
стараются не знаю вылезть из долгов да
00:28:26
у них есть какой-то кредитный долг и они
00:28:28
отслеживают свои расходы для того чтобы
00:28:30
понять как они могут сэкономить да
00:28:33
и скорее закрыть этот долг когда есть две
00:28:36
такие разные задачи это значит что И
00:28:38
функционал у вас будет разным то есть вам
00:28:41
нужно будет понять на кого вы
00:28:43
ориентированы кто ваша целевая аудитория
00:28:46
для кого вы делаете эту папку если вы
00:28:48
будете знать что
00:28:50
жизненная задача вашего пользователя – это
00:28:53
собрать на автомобиль так то вы можете
00:28:56
например этой акции добавлять какие-то другие
00:29:02
инструменты например рассказывать вашему
00:29:05
пользователю о каких-то выгодных не знаю
00:29:08
депозиты Да И
00:29:11
он сможет вложить и приумножить скорее
00:29:14
свой доход да Или если вы знаете что
00:29:20
тяжело пользователь пытается закрыть
00:29:22
какие-то свои кредитные кредитные долги то вы
00:29:27
можете ему
00:29:29
не знаю дать возможность тратить свои
00:29:34
средства эффективнее например из-за того что
00:29:37
будете рассказывать о каких-то
00:29:40
акционные предложения в категориях расходов
00:29:45
Какие у него есть есть помогать ему
00:29:49
тратить меньше этих средств так или там
00:29:54
не знаю добавить какие-то уроки
00:29:58
финансовый или подсказки финансовой
00:30:00
грамотности Если бы он мог сделать это
00:30:03
более эффективно также вам нужно
00:30:07
поговорить с вашими пользователями в которых
00:30:09
случаях Они обращаются к сервису
00:30:11
то есть что их мотивом что они начинают
00:30:14
этим пользоваться как Они ищут
00:30:16
решение своей задачи как выбирают что для
00:30:19
них Важно При выборе как они
00:30:21
используются впервые и повторно и
00:30:24
почему они перестали пользоваться тем
00:30:27
чем пользовались то есть если вы
00:30:32
узнаете что ваша целевая аудитория
00:30:34
человек с которым вы общаетесь Уже как-то
00:30:38
пыталась решить свою задачу
00:30:40
например не знаю учитывать свои средства
00:30:45
в Excel да тогда знать почему не это не
00:30:49
подходит так каких функций не хватило
00:30:52
или чего не хватило в тех инструментах
00:30:55
какими они уже пользовались это вам
00:30:57
поможет понять что вы должны добавить
00:31:00
какие функции Вы должны добавить в вашем
00:31:02
сайте или приложения и последние способ сбора
00:31:06
информации это сравнительные тестирования
00:31:08
сравнение тестирования – это способ
00:31:11
проанализировать
00:31:13
решение
00:31:14
конкурентов То есть вы можете
00:31:19
посмотреть вместе с вашим пользователем с
00:31:22
человеком с которым вы встретились сайты
00:31:24
конкурентов, которые я вам уже рассказывала
00:31:26
да сегодня вы можете попробовать вместе
00:31:29
с вашим пользователем решить какие-то его
00:31:32
задачи с помощью других сайтов которые
00:31:35
существуют с помощью или с помощью
00:31:37
других приложений существующих на этом
00:31:40
рынка и понять что для них работает А что
00:31:42
не работает таким образом вы сможете
00:31:45
понять какие из функций или особенностей
00:31:48
вы бы имели
00:31:50
переиспользовать Так что еще есть на рынке
00:31:53
а что наоборот для вашей целевой
00:31:55
аудитории непонятно или очень плохо
00:31:58
работает и таким образом не повторять те же
00:32:01
те же ошибки, которые уже есть, которые сделали ваши
00:32:06
конкуренты два последних метода сбора
00:32:09
информации в целом
00:32:11
в реальной жизни они объединяются в
00:32:15
одну активность то есть когда Вы
00:32:17
встречаетесь с человеком с представителем
00:32:20
вашей целевой аудитории вы сразу из
00:32:22
ею и разговариваете и смотрите и смотрите
00:32:26
сайты для этого не нужны отдельные
00:32:28
встречи это все можно сделать в одну
00:32:31
такую ​​встречу для того чтобы собрать
00:32:34
нужную информацию для проекта нам
00:32:37
всего Нужно восемь респондентов
00:32:39
То есть нам нужно пообщаться с 8
00:32:43
людьми вам можно сдать что это мало Да и
00:32:46
В общем мы можем подумать что сколько
00:32:48
людей столько мнений но в реальной
00:32:51
практике если вы начнете проводить такие
00:32:54
исследование Вы очень быстро поймете что
00:32:57
здесь работает такая схема является первым 5 человек
00:33:00
которые дают вам какую-нибудь уникальную информацию
00:33:03
что-то Что вы узнаете впервые и потом
00:33:06
после пятого человека все что вам
00:33:09
рассказывают и все что вы замечаете на
00:33:11
ваших встречах с респондентами это
00:33:14
информация, которая уже повторяется в целом
00:33:17
как исследователи Мы берем восемь
00:33:20
респондентов Для чего Для того чтобы с
00:33:23
первых пяти собрать уникальную
00:33:25
информацию и потом еще три другие нам
00:33:28
формируют какие-то паттерны, то есть какие-то
00:33:31
общие черты как пользователи ведут
00:33:34
себя как они принимают решение как Они
00:33:37
думают как они что-то воспринимают то есть
00:33:39
после пятого респондента уже вы почти
00:33:43
перестаете получать какую-то уникальную
00:33:45
информацию после того как у вас было
00:33:47
восемь респондентов для того чтобы получить
00:33:50
какую-то значимую уникальную информацию вам
00:33:53
нужно поговорить еще с очень большой
00:33:55
количеством людей
00:33:57
нас есть еще людей 20 нужно хотя бы чтобы
00:34:01
получить какую-то крошку чего-то уникального
00:34:04
и это в целом считается
00:34:09
неоправданно так неисправим и это есть
00:34:11
неоправданным расходованием ресурсов
00:34:14
это очень занимает очень много времени но дает
00:34:18
очень мало пользы поэтому мы обычно
00:34:21
останавливаемся на восьми респондентах и
00:34:25
этого нам достаточно для того чтобы
00:34:27
понять как принимают решение думают
00:34:30
или ведут себя наши пользователи но
00:34:33
чтобы наше исследование было эффективным нам
00:34:37
нужно учесть один ключевой один
00:34:42
ключевой показатель
00:34:43
наша аудитория должна иметь какую-то актуальную
00:34:48
задачу или опыт, который был у нее недавно
00:34:54
то есть если возвращаться к заказу
00:34:56
печать чего Так это должен быть человек какой
00:35:00
или нужно что-то распечатать или
00:35:02
человек, который что-то распечатывал, заказывал.
00:35:06
это в полиграфии В течение последних трех
00:35:09
месяцев есть какой-то опыт о котором
00:35:12
она может вспомнить и рассказать нам и
00:35:15
в общем этого достаточно мы имеем это
00:35:18
учесть Но должны учесть это
00:35:20
обязательно нам не подойдет пример если
00:35:24
человек
00:35:26
потенциально могла бы что-то распечатывать
00:35:28
да или когда вы говорите человеку Представьте что
00:35:32
тебе нужно что-то распечатать Что ты
00:35:34
хочешь Что-то распечатать Это нам не
00:35:37
подходит потому что любой воображаемый
00:35:39
опыт или гипотетический опыт
00:35:42
никогда не совпадает с реальным с
00:35:45
реальным опытом когда человеку Это действительно
00:35:47
нужно она будет по-другому думать другая
00:35:50
для нее будет важно по-другому будет
00:35:52
принимать решение и актуальная задача
00:35:55
или актуальный опыт, который состоялся
00:35:58
недавно это обязательно критерий также
00:36:01
нам нужно учесть что это не могут
00:36:03
быть
00:36:04
Наши друзья так как когда мы
00:36:07
общаемся с нашими друзьями или
00:36:09
знакомыми это люди на которых мы
00:36:12
влияем которые влияют на нас Они уже
00:36:15
сформированы какие-то отношения между собой и
00:36:18
когда мы с ними будем разговаривать
00:36:21
информации которую мы соберем она будет
00:36:24
немного обезображена так тем мягкое впечатление
00:36:28
на нас хочет справить этот человек
00:36:31
желательно, чтобы это были незнакомые люди и
00:36:34
также важный момент что мы не можем
00:36:36
засчитать себя как респондента так как
00:36:40
представителя целевой аудитории потому что
00:36:42
у нас есть какой-то свой интерес в этом деле
00:36:46
то есть у нас есть что-то Что нам интересно в этом
00:36:49
проекте Чтобы мы хотели сделать какие-то
00:36:51
решения, которые мы хотели бы показать в этом
00:36:54
интерфейсе или на этом сайте Да и
00:36:57
это будет влиять на то какую мы информацию
00:37:01
будем учитывать поэтому мы как дизайнер как
00:37:05
исследователи не можем учитывать себя и
00:37:08
не можем учитывать наших друзей теперь
00:37:11
Давайте поговорим о том, где искать где
00:37:14
искать этих людей, где искать эту аудиторию
00:37:16
и здесь у нас есть большое количество способов
00:37:21
вообще первое Первый способ это существующий
00:37:24
клиенты бизнеса есть если это уже что-то
00:37:27
существующие этим уже кто-то пользуется то
00:37:30
бизнес обычно имеет какие-то каналы
00:37:34
коммуникации с этими людьми через которые он
00:37:36
может пригласить этих людей к разговору да
00:37:39
до встречи с Вами это могут быть имейлы
00:37:42
это могут быть телефоны это могут быть
00:37:44
их страницы в соцсетях Да где они
00:37:49
могут опубликовать этот запрос и сказать
00:37:51
что они ищут того, кто мог бы с вами
00:37:54
поговорить следующий канал – это
00:37:56
профессиональные сообщества Например если
00:37:59
мы говорим снова о той же полиграфии есть
00:38:03
какие-то профессиональные сообщества где люди
00:38:07
заказывают полиграфию или есть
00:38:11
сообщества ваших конкурентов например
00:38:14
какая-то страница на Facebook
00:38:16
полиграфию конкурента где вы можете также
00:38:20
написать свой пост или посмотреть Кто
00:38:23
там есть и пригласить этих людей к разговору с
00:38:27
вами также свои практике я
00:38:30
использовала просто сайты кабанчика
00:38:34
и OLX где я искала этих людей и где я
00:38:37
писала просто сообщение да и
00:38:38
предлагала это в формате работы да
00:38:42
поговорить поговорить со мной за какую-нибудь
00:38:45
денежное вознаграждение да по оплате
00:38:48
оплачивала это время но если ну это такой
00:38:52
способ так если уж никак не удалось из
00:38:55
других каналов достать этих людей
00:38:57
Почему бы нет это также Один из способов и
00:39:02
последний самый дорогой это рекрутинговые
00:39:06
агентства есть есть компании ищущие для
00:39:09
вас целевую аудиторию по параметрам которые
00:39:11
вы укажете они могут найти для вас
00:39:14
людей организовать эти встречи есть
00:39:18
несколько моментов, которые вам нужно
00:39:20
учесть о респондентах об этих людях
00:39:23
с которыми вы будете встречаться первая
00:39:25
они не должны быть подготовлены
00:39:28
заранее есть для того чтобы они с
00:39:33
вами пообщались дали вам полезную для
00:39:35
вас информацию вам нужно ну очень
00:39:38
желательно Скажем так да не рассказывать им
00:39:41
с каким бизнесом вы сотрудничаете да нет
00:39:44
называть никаких названий бизнесов потому что
00:39:48
если вы это скажете, то эти люди пойдут на
00:39:51
сайт с которым вы работаете все там очень
00:39:55
досконально изучит так и когда вы с ними
00:39:58
будете разговаривать то они уже будут
00:40:00
подготовленные подготовлены к этой
00:40:03
разговоры А вам нужен опыт людей которые
00:40:06
не готовились к этому потому что в
00:40:08
реальной жизни люди, которые приходят на
00:40:11
сайт они не готовятся и они по другому
00:40:13
тогда это воспринимают у них другое первое
00:40:17
впечатление да если ваш респондент знает С
00:40:20
чем вы будете работать, то скорее всего
00:40:22
он пойдет на этот сайт все там выучит
00:40:24
посмотрите и вы не поймете как с этим
00:40:27
взаимодействует приходящий туда человек
00:40:29
впервые А это в целом чаще всего
00:40:31
самый ценный для вас опыт и самая ценная
00:40:35
информация и когда вы рекрутите
00:40:39
респондентов то вы можете сказать им
00:40:42
написать в сообщение Что вы
00:40:44
исследуете как люди пользуются чем-то
00:40:47
например Исследуете ли вы как люди
00:40:49
заказывают печать или покупают телевизоры
00:40:53
или
00:40:54
заказывают какой-либо сервис уборки или
00:40:59
что угодно С чем вы работаете то есть говорите
00:41:02
вашим вашим респондентам что вы
00:41:04
приглашаете их к разговору и что вы
00:41:07
исследуете какую-то тематику не говорите им
00:41:09
названия потому что вам тогда не удастся
00:41:13
собрать релевантный опыт их важный
00:41:17
момент в начале вашей практики когда вы
00:41:20
только начинаете встречаться с людьми
00:41:22
только
00:41:24
тренируетесь так это делать то
00:41:27
не делайте эти встречи больше часа назад
00:41:32
что вы очень устанете разговаривать
00:41:34
разговаривать держать фокус на этом разговоре
00:41:38
записывать ответы которые говорят вам
00:41:40
респонденты так и вести этот разговор
00:41:44
будет очень сложно поэтому рассчитывайте чтобы
00:41:46
эта встреча была не больше времени и ваш
00:41:48
респондент кстати тоже устанет если это
00:41:50
будет больше час отвечать вам на
00:41:53
вопросы и
00:41:54
потому что это будет больше часа То через
00:41:56
час вы будете также собирать недостаточно
00:41:59
качественную информацию второе не назначайте
00:42:02
более четырех встреч на один день
00:42:05
вам также это будет сложно когнитивно
00:42:07
сложно провести больше четырех таких
00:42:10
часов сосредоточенной беседы с людьми
00:42:13
собирать ориентировать эту информацию будет
00:42:16
сложно поэтому Берегите себя в этом и
00:42:19
всегда делайте перерывы 20-30 минут между
00:42:22
встречами которые вы будете проводить для
00:42:26
чтобы вы могли выдохнуть попить воды
00:42:29
посмотреть окно и настроиться на другое
00:42:32
разговор это такие технические моменты, которые вам
00:42:36
очень помогут вашей вашей практике да
00:42:40
когда вы особенно начинающий не сойти с
00:42:44
ума да от всей этой информации какую
00:42:47
вы получите Также мы должны сказать
00:42:50
спасибо нашим респондентам словами вы из
00:42:53
ими разговаривали час рассказывали вам
00:42:55
какие-то очень личные истории из жизни и
00:42:59
важно комфортно психологически закончить
00:43:02
этот разговор Обычно мы говорим Спасибо
00:43:04
миреспондентам за потраченное время и
00:43:07
отмечаем какую-то важную для нас
00:43:09
информацию, которую мы сможем использовать
00:43:11
Что-то новое Что мы не знали что для нас
00:43:14
действительно ценна Таким образом мы
00:43:17
комфортно завершаем разговор для человека
00:43:20
и также для себя отмечаем какой-то
00:43:22
главный инсайт да Главное что мы
00:43:25
узнали из этого разговора с этой встречи
00:43:28
с человеком в общем Сегодня мы с вами
00:43:32
поговорили обо всех самых распространенных и
00:43:35
простейшие способы сбора информации в
00:43:38
каждого из них у нас будет с вами отдельная
00:43:40
лекция И также домашние задания где вы
00:43:43
сможете
00:43:44
попрактиковаться и я вас поздравляю Теперь вы
00:43:48
знаете какие методы исследований существуют и
00:43:51
сможете с этим работать в будущем

Описание:

На этой странице вы можете по ссылке скачать медиафайл «Дослідження в дизайн-процесі» максимально возможного качества БЕЗ каких-либо ограничений на количество загрузок и скорость скачивания.

Готовим варианты загрузки

popular icon
Популярные
hd icon
HD видео
audio icon
Только звук
total icon
Все форматы
* — Если видео проигрывается в новой вкладке, перейдите в неё, а затем кликните по видео правой кнопкой мыши и выберите пункт "Сохранить видео как..."
** — Ссылка предназначенная для онлайн воспроизведения в специализированных плеерах

Вопросы о скачивании видео

mobile menu iconКак можно скачать видео "Дослідження в дизайн-процесі"?mobile menu icon

  • Сайт http://unidownloader.com/ — лучший способ скачать видео или отдельно аудиодорожку, если хочется обойтись без установки программ и расширений. Расширение UDL Helper — удобная кнопка, которая органично встраивается на сайты YouTube, Instagram и OK.ru для быстрого скачивания контента.

  • Программа UDL Client (для Windows) — самое мощное решение, поддерживающее более 900 сайтов, социальных сетей и видеохостингов, а также любое качество видео, которое доступно в источнике.

  • UDL Lite — представляет собой удобный доступ к сайту с мобильного устройства. С его помощью вы можете легко скачивать видео прямо на смартфон.

mobile menu iconКакой формат видео "Дослідження в дизайн-процесі" выбрать?mobile menu icon

  • Наилучшее качество имеют форматы FullHD (1080p), 2K (1440p), 4K (2160p) и 8K (4320p). Чем больше разрешение вашего экрана, тем выше должно быть качество видео. Однако следует учесть и другие факторы: скорость скачивания, количество свободного места, а также производительность устройства при воспроизведении.

mobile menu iconПочему компьютер зависает при загрузке видео "Дослідження в дизайн-процесі"?mobile menu icon

  • Полностью зависать браузер/компьютер не должен! Если это произошло, просьба сообщить об этом, указав ссылку на видео. Иногда видео нельзя скачать напрямую в подходящем формате, поэтому мы добавили возможность конвертации файла в нужный формат. В отдельных случаях этот процесс может активно использовать ресурсы компьютера.

mobile menu iconКак скачать видео "Дослідження в дизайн-процесі" на телефон?mobile menu icon

  • Вы можете скачать видео на свой смартфон с помощью сайта или pwa-приложения UDL Lite. Также есть возможность отправить ссылку на скачивание через QR-код с помощью расширения UDL Helper.

mobile menu iconКак скачать аудиодорожку (музыку) в MP3 "Дослідження в дизайн-процесі"?mobile menu icon

  • Самый удобный способ — воспользоваться программой UDL Client, которая поддерживает конвертацию видео в формат MP3. В некоторых случаях MP3 можно скачать и через расширение UDL Helper.

mobile menu iconКак сохранить кадр из видео "Дослідження в дизайн-процесі"?mobile menu icon

  • Эта функция доступна в расширении UDL Helper. Убедитесь, что в настройках отмечен пункт «Отображать кнопку сохранения скриншота из видео». В правом нижнем углу плеера левее иконки «Настройки» должна появиться иконка камеры, по нажатию на которую текущий кадр из видео будет сохранён на ваш компьютер в формате JPEG.

mobile menu iconСколько это всё стоит?mobile menu icon

  • Нисколько. Наши сервисы абсолютно бесплатны для всех пользователей. Здесь нет PRO подписок, нет ограничений на количество или максимальную длину скачиваемого видео.