Скачать "Введение, 3-и главных воронки"

Обложка аудиозаписи

Подождите немного, мы готовим ссылки для удобного просмотра видео без рекламы и его скачивания.

Предыдущее видео: Станок из дрели Следующее видео: Техника "Я-Высказывание" или "Я-Сообщение". Как получать то, что хочется?

Техника "Я-Высказывание" или "Я-Сообщение". Как получать то, что хочется?

Техника "Я-Высказывание" или "Я-Сообщение". Как получать то, что хочется?

Канал: КВАНТОВАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Станок из дрели

Станок из дрели

Канал: Канал Дока

Курсы Обработки - Занятие 6 - Эфир от 05.11.21

Курсы Обработки - Занятие 6 - Эфир от 05.11.21

Канал: Adamant Studio

ecommerce

обучение

интернет-магазин

свой бизнес

онлайн-обучение

iwengo

айвенго

бизнес образование

маркетинг обучение

нетология

синергия

fashion factory school

Бизнес-образование

конверсия

увеличить конверсию

ltv

CR

ROI

CJM

Путь клиента

ROPO

поисковый спрос

как открыть интернет магазин

интернет бизнес

00:00:04

как я обещала введение в сером нужно

00:00:07

рассматривать не абстрактно а только во

00:00:10

взаимосвязи с основными инструментами

00:00:11

бизнеса и ключевым как вы помните

00:00:14

краеугольным камнем в e-commerce в

00:00:17

интернет торговли являются воронки

00:00:18

конверсии через эти воронки проходит

00:00:21

клиент crm это все что связано с

00:00:23

клиентом мы чуть-чуть попозже сейчас

00:00:25

дадим определения но перед этим вспомним

00:00:28

что клиент проходит через три воронки

00:00:30

трафик преобразуется через воронку в

00:00:32

фильме в принятые заказы вот здесь уже

00:00:35

возникают деньги вот здесь клиенты

00:00:37

принимают решение в вашу пользу а не в

00:00:39

пользу ваших конкурентов оформить у вас

00:00:41

заказ совершить сделку если вы би ту би

00:00:43

подписать контракты и так далее 2

00:00:46

операционная воронка эта воронка

00:00:48

исполнения заказов мы с вами уже изучали

00:00:50

в курсы по операционному серым что в

00:00:52

этой воронке заказы проходят через некий

00:00:56

цикл управления здесь возникают также

00:00:58

потери поэтому 1500 принятых заказов

00:01:00

напоминаю что цифры условны для примера

00:01:03

превращаются в реально выполнены и

00:01:05

оплачены в клиенты проходит через эту

00:01:07

воронку уже здесь глядя на цифру 1500

00:01:10

минус 900 понятно что есть клиенты

00:01:12

которые в этой воронке пропали они мне

00:01:15

они не пострадали а не из нее успешно не

00:01:17

вышли понимаете вот здесь уже начинает

00:01:19

пахнуть crm и

00:01:21

также понятно что те клиенты которые

00:01:24

получили в этой воронке негативный опыт

00:01:26

вряд ли войдут в ту самую третью воронку

00:01:29

где мы уже начинаем повторно

00:01:31

зарабатывать деньги с одного

00:01:33

привлеченного клиента это воронка

00:01:35

повторных заказов и также понятно что

00:01:38

даже те индивид от клиентов которые

00:01:39

вышли из 2 воронки не все из них зашли в

00:01:42

третью воронка повторных покупок вот

00:01:44

здесь crm уже начинает кричать вот она

00:01:47

лояльность вот эта разница 360 900

00:01:50

условно говоря в три раза до между тем

00:01:54

что могла бы компания получить как

00:01:55

лояльных клиентов но почему-то не

00:01:57

получило таким образом

00:02:00

crm напрямую связан с воронками

00:02:03

конверсий потому что все rm связан с

00:02:05

клиентом а клиент проходит через три

00:02:07

воронки следовательно мы должны

00:02:10

рассмотреть все цели и задачи серым

00:02:13

только с точки зрения того чтобы

00:02:14

максимальное количество клиентов прошло

00:02:17

через воронку первую вторую и третью и

00:02:20

так с воронками более-менее разобрались

00:02:23

надеюсь вы поняли как вывод как серым

00:02:25

связан с воронками теперь взаимосвязь

00:02:28

операционного и аналитического серым они

00:02:30

тоже связаны и так теперь дадим

00:02:33

официальное определение серым

00:02:35

переводятся и вы наверно уже знаете

00:02:37

английский термин кастом relation ship и

00:02:41

последняя буква м в случае операционного

00:02:45

srm означает менеджмент управление

00:02:47

взаимоотношениями с клиентом каста мир

00:02:50

relationship management операционный

00:02:52

ciara а еще одно определение которое

00:02:55

существует и активно используется во

00:02:57

всем мире это там где последняя буква m

00:02:59

означает маркетинг костюмер relation

00:03:02

ship маркетинг управление также

00:03:05

отношениями с критами только маркетинг

00:03:07

отношений с клиентами так вот

00:03:09

традиционно уже принято называть вот эту

00:03:13

часть epam о сером то есть операционный

00:03:15

серым а вот эту часть серым

00:03:17

аналитическим серым а теперь связываем

00:03:19

их с воронками

00:03:21

операционный серым в большей своей части

00:03:24

связан с воронка джед который мы

00:03:26

называем операционной воронкой воронка

00:03:28

исполнения заказов и сюда входит с точки

00:03:31

зрения вот электронной коммерции

00:03:32

управления операциями клиентским

00:03:34

сервисом и в целом клиентским опытом

00:03:36

взаимодействия с компанией по совершению

00:03:39

заказов а в аналитическом серым

00:03:42

находятся управления клиентской базой

00:03:46

сегментация

00:03:47

персонифицированные предложения

00:03:49

маркетинговые всевозможные инструменты

00:03:51

промо который способствует тому чтобы

00:03:54

клиент повторно все время заходил в

00:03:57

воронку джед то есть воронку повторных

00:04:00

покупок но самый лучший способ уйти от

00:04:03

абстрактных философских рассуждений на

00:04:05

тему того что такое операционной серым

00:04:07

аналитический какая связь между ними это

00:04:10

всегда прийти к моему самому любимому

00:04:11

определению определить в терминах кипиа

00:04:14

и 100 из ключевых показателей

00:04:16

эффективности то и задать себе вопрос а

00:04:18

за такие показатели эффективности

00:04:19

бизнеса отвечает операционной сера и за

00:04:21

какие показатели отвечает аналитические

00:04:23

серы вот этим мы сейчас и займемся

00:04:24

сейчас здесь по нравятся показатели

00:04:27

эффективности операционного серым

00:04:29

коллеги некоторые из них вы уже знаете

00:04:31

некоторым мы научимся считать в этом

00:04:34

курсе и так измеримые показатели

00:04:36

эффективности которые связаны с

00:04:38

операционным серым это уровень сервиса

00:04:40

service level мы подробно его изучаем в

00:04:43

курсе операционный серым контакт рейд

00:04:46

уровень контактов клиентов и компании

00:04:48

уровень индекса удовлетворенности так

00:04:51

называемый нпс complaints рейд вы тоже

00:04:54

прекрасно и вы помните и в кейсе белого

00:04:56

медведя мы с вами подробно его изучали

00:04:58

помните вида скорость ответов на любое

00:05:01

обращение клиента

00:05:02

качества клиентского сервиса или с эти

00:05:05

секторы индексируют тоже его изучали и

00:05:07

конверсия из любого обращения или из

00:05:10

жалобы в дальнейшем покупаю то есть

00:05:12

насколько после обращения в службу

00:05:14

поддержки у клиента продолжим вас

00:05:17

желание покупать в компании вот здесь

00:05:20

еще можно дополнять можно сюда

00:05:22

прикрутите показатель конце лишен рейд

00:05:24

вы тоже узнаете уровень аннулирование

00:05:27

заказов воронки z и показатели терн это

00:05:30

уровень возвратов смотрите показать их

00:05:33

можно расширять но это базовый основные

00:05:35

которые используются для того чтобы

00:05:37

измерить давление

00:05:40

по клиентской базе по клиентскому

00:05:43

сервису до какое-то давление там у нас

00:05:45

клиент как себя чувствует вообще все

00:05:47

хорошо можно с ним дальше лететь на

00:05:49

просторы бизнеса или нет теперь

00:05:51

переходим к аналитическому серы какие же

00:05:55

там показатели и так здесь мы измеряем

00:05:58

конверсию из любых каналов продаж

00:06:00

покупку но его уже прекрасно знаете к

00:06:03

этому моменту как измеряется конверсия

00:06:05

рост количества новых клиентов которые

00:06:09

равносилен занятию доли рынка каким-то

00:06:12

определенным бизнесом тоже важный

00:06:13

показатель рост повторных клиентов и

00:06:16

покупок но этот показатель в принципе

00:06:18

является основным смыслом и назначением

00:06:21

серым да здесь речь идет о той самой

00:06:23

измеряемой лояльности так называемое

00:06:25

здоровье клиентской базы доля активных

00:06:28

покупателей в общей клиентской базе

00:06:31

здесь остановлюсь поподробнее сразу

00:06:33

остановлюсь причем не будут идти далеко

00:06:34

и расскажу вам один кейс

00:06:37

из своей из своего многолетнего опыта но

00:06:41

это правда было много лет назад есть

00:06:44

такие сякие конференции по интернет

00:06:45

торговли их очень много и там вот в

00:06:47

кулуарах встречаются разные

00:06:49

представители разных компаний

00:06:51

интернет-компаний и такие а у тебя какая

00:06:53

клиентской базы на сообщи клиентская

00:06:55

база 6 миллионов у вас 6 миллиона до это

00:06:57

ничего у нас 11 миллионов клиентская

00:06:59

база ой а у нас всего три миллиона

00:07:01

клиентского да ты вообще там у тебя три

00:07:03

миллиона клиентская база и так далее так

00:07:05

вот сами по себе эти цифры вообще ничего

00:07:08

не значит у тебя может быть миллионная

00:07:10

клиентская база но она может быть

00:07:12

извините за мой не педагогично язык

00:07:14

полудохлая полуживая не важно сколько у

00:07:17

тебя клиентов важно какой процент этих

00:07:20

клиентов активен если у кого-то есть

00:07:23

клиентской базе условно говоря 1 миллион

00:07:26

клиентов вот шесть нулей но из них

00:07:29

активные то есть сделали хотя бы одну

00:07:32

покупку в течение года 10 процентов

00:07:34

всего лишь ну например условная цифры то

00:07:36

на самом деле твоя клиентская база

00:07:38

которая приносит тебе деньги это вообще

00:07:41

ни разу не один миллион а это 100 тысяч

00:07:43

а в на 90 процентов твоя клиентская база

00:07:46

вот слова здоровья не здорово она

00:07:49

полуживая ее нет зачем тебе мертвые

00:07:52

каунта мертвые души в твоей там какой-то

00:07:55

системе сером зачем они тебе нужны если

00:07:57

они не приносят тебе денег таким образом

00:08:00

здоровья клиентской базы это основной

00:08:03

показатель который измеряет вообще

00:08:06

качество серы как направление бизнеса в

00:08:09

компании какой процент твоей клиентской

00:08:12

базы совершает покупки в течение

00:08:14

определенного заданного периода времени

00:08:17

например were теле в течение года и вот

00:08:20

здесь за этот показатель и борется так

00:08:23

что называется аналитический серым ну и

00:08:25

конечно доход и прибыльность в расчете

00:08:27

на одного клиента или на клиентский

00:08:30

сегмент мы с вами все таки будем в этом

00:08:33

курсе изучать цементации вбд в базе

00:08:36

данных уважаемые коллеги я сейчас

00:08:38

реально рекомендую вам поставить это

00:08:41

видео на паузу еще раз глазами

00:08:43

просмотреть показатели если вы на этом

00:08:46

моменте понимаете чтобы в операционном

00:08:48

серым каких-то показатели не зна эти

00:08:51

идите в курс по операционному серым и

00:08:53

изучите их потому что иначе образуется

00:08:56

вакуумная дыра в знаниях будет очень

00:08:58

тяжело в аналитическом серым мы с вами

00:09:01

показатели еще изучим ну а если вы

00:09:05

поставили на паузу тогда позвольте я

00:09:07

задам вам один вопрос как вы думаете

00:09:09

какой общий показатель

00:09:12

существует у операционного и

00:09:15

аналитического серым он сейчас здесь

00:09:18

появятся но я хочу задать вам вопрос

00:09:21

какой общий показатель которого нет пока

00:09:25

не здесь не здесь он вот здесь ему место

00:09:27

и он объединяет оба направления серым

00:09:31

ответьте пожалуйста на вопрос

Описание:

На этой странице вы можете по ссылке скачать медиафайл «Введение, 3-и главных воронки» максимально возможного качества БЕЗ каких-либо ограничений на количество загрузок и скорость скачивания.

Готовим варианты загрузки

Популярные

HD видео

Только звук

Все форматы

* — Если видео проигрывается в новой вкладке, перейдите в неё, а затем кликните по видео правой кнопкой мыши и выберите пункт "Сохранить видео как..."

** — Ссылка предназначенная для онлайн воспроизведения в специализированных плеерах

Вопросы о скачивании видео

Как можно скачать видео "Введение, 3-и главных воронки"?

Сайт http://unidownloader.com/ — лучший способ скачать видео или отдельно аудиодорожку, если хочется обойтись без установки программ и расширений. Расширение UDL Helper — удобная кнопка, которая органично встраивается на сайты YouTube, Instagram и OK.ru для быстрого скачивания контента.
Программа UDL Client (для Windows) — самое мощное решение, поддерживающее более 900 сайтов, социальных сетей и видеохостингов, а также любое качество видео, которое доступно в источнике.
UDL Lite — представляет собой удобный доступ к сайту с мобильного устройства. С его помощью вы можете легко скачивать видео прямо на смартфон.

Какой формат видео "Введение, 3-и главных воронки" выбрать?

Наилучшее качество имеют форматы FullHD (1080p), 2K (1440p), 4K (2160p) и 8K (4320p). Чем больше разрешение вашего экрана, тем выше должно быть качество видео. Однако следует учесть и другие факторы: скорость скачивания, количество свободного места, а также производительность устройства при воспроизведении.

Почему компьютер зависает при загрузке видео "Введение, 3-и главных воронки"?

Полностью зависать браузер/компьютер не должен! Если это произошло, просьба сообщить об этом, указав ссылку на видео. Иногда видео нельзя скачать напрямую в подходящем формате, поэтому мы добавили возможность конвертации файла в нужный формат. В отдельных случаях этот процесс может активно использовать ресурсы компьютера.

Как скачать видео "Введение, 3-и главных воронки" на телефон?

Вы можете скачать видео на свой смартфон с помощью сайта или pwa-приложения UDL Lite. Также есть возможность отправить ссылку на скачивание через QR-код с помощью расширения UDL Helper.

Как скачать аудиодорожку (музыку) в MP3 "Введение, 3-и главных воронки"?

Самый удобный способ — воспользоваться программой UDL Client, которая поддерживает конвертацию видео в формат MP3. В некоторых случаях MP3 можно скачать и через расширение UDL Helper.

Как сохранить кадр из видео "Введение, 3-и главных воронки"?

Эта функция доступна в расширении UDL Helper. Убедитесь, что в настройках отмечен пункт «Отображать кнопку сохранения скриншота из видео». В правом нижнем углу плеера левее иконки «Настройки» должна появиться иконка камеры, по нажатию на которую текущий кадр из видео будет сохранён на ваш компьютер в формате JPEG.

Сколько это всё стоит?

Нисколько. Наши сервисы абсолютно бесплатны для всех пользователей. Здесь нет PRO подписок, нет ограничений на количество или максимальную длину скачиваемого видео.